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La puerta hacia la audiencia hispana
Por Felipe Ruiz

Para poder escribir sobre Viajes Team 3 lo primero que me propuso OPINFO fue ir a visitarlos, como un cliente más, y ponerlos a prueba. No me disgustó la idea porque me gusta viajar y siempre he pensado que ahora, con las posibilidades que ofrece Internet, la vida del turista se hace más fácil y rica

Así que dicho y hecho. Llamada para pedir una cita y, ya desde la conversación que tuve con Rubén, que fue quién me atendió muy amablemente, intuyes que, por lo menos, dedicarán tiempo a escucharte y a tratar de organizarte el viaje que deseas.

Cuando llegas a la oficina, pasas a un salón, en el que te sientas en un cómodo sofá con una o dos personas de la agencia, mucha documentación y un globo terráqueo a tu disposición. Todo ello como queriendo decirte que puedes elegir a qué parte del planeta quieres viajar, que ellos se encargarán de decirte cómo y que hay de interesante allí para visitar.

Luego averiguas que Team 3 cuenta con un equipo de profesionales que viajan constantemente para conocer nuevos lugares, evaluar hoteles, restaurantes y otros servicios que pueden necesitar los turistas para más tarde poder hacer la selección que mejor se adapte a los gustos y necesidades de sus clientes.

Viajes Team 3 no es solo una agencia que realiza grandes viajes a medida, con ellos se puede contar también para ...

Eduardo Gianello
ENTREVISTA
Directora de Marketing
...Con el viaje de novios diseñado por nuestros clientes realizamos un listado de los lugares que va a visitar y las distintas cosas que pueden hacer.
  El Blog de Opinfo

Una reflexión sobre los viajes en general y los llamados viajes a medida

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Viajes Team3, S.A.
Marqués de Riscal, 5 Bajo Izda. - 28010 Madrid.
Tlf.: (+34) 913 08 23 44 - Fax:(+34)913 10 38 82
team3@viajesteam3.com
Eduardo Gianello
ENTREVISTA
Eduardo Gianello
Director de la Agencia


Eduardo, ¿desde cuando estás en el sector del turismo?

Desde 1976.

¿En qué otras empresas has trabajado antes de fundar Team 3?
Comencé en Viajes Cristal, después pase a Viajes Delfín, más tarde a Compañías Hamburguesas Viajes y después co-fundé Gianello Viajes.

¿Sólo existe esta oficina?
Sí, sólo somos una agencia y no tenemos planes de abrir más, nuestro valor está en la atención personalizada y en el viaje a medida. Hoy en día con Internet y los distintos medios de comunicación no hace falta estar en más sitios, tenemos clientes de distintas partes de España, no sólo en Madrid, que atendemos a través del teléfono y del e-mail y que reciben su documentación bien detallada a través de la empresa de mensajería.

¿Todos los empleados conocen de primera mano los destinos?
Entre todos sí, ya que los viajes promocionales se distribuyen entre los agentes de tal manera que sea un equipo bien formado en los destinos recomendados. Una vez que vuelven del viaje elaboran una información para el uso de todos sobre lo que han visto, los hoteles en lo que han estado, detallando la calidad del servicio y de la localización, hasta incluso cual es la mejor habitación en sus distintas categorías.

¿Son diplomados en turismo ? ¿Se les exige un requisito particular a la hora de seleccionarlos?
La mayor parte sí, pero quien no lo está lo suple  con amplia experiencia en el sector.

¿Se les motiva con incentivos o viajes de prospección?
Como he dicho anteriormente es una cuestión que cuidamos mucho y que hacemos bastante hincapié en ella.

¿Se les da alguna formación especial?
Asisten a todos los cursos que nos parecen interesantes.

¿A qué público objetivo se dirigen?
Al público que no quiere el viaje en serie y quiere que se lo hagan a la medida de sus gustos

¿Tienen viajes especiales o propuestas concretas con ofertas para sus clientes?
Todos nuestros viajes son especiales, pues no tenemos programas uniformes, ya sea para familias, novios, grupos de amigos, empresas, etc. Ponemos a disposición de los clientes todas las oportunidades que ofrecen tanto los hoteles como las compañías aéreas. Además de las ventajas de ser Preferd Partner de la cadena Four Season, del hotel Ritz de París y pertenecer al club Bellini de los hoteles Orient Express.

¿Cuales han sido sus destinos mas demandados en 2011?
Este año hemos tenido muchos viajes de novios que han combinado EE.UU. con Polinesia aparte de  Asia, que sigue siendo uno de los destinos principales para los novios. Aunque también hemos hecho muchas escapadas a Europa.

¿Qué sugiere para este invierno?
Escaparse al calor, al Caribe... y si no se tiene tiempo suficiente;  una pequeña escapada a visitar cualquiera de las magníficas ciudades europeas, cargadas de historia y cultura, y no siempre capitales.

¿Cuál es la clave para fidelizar a sus clientes?
Darle nuestra clave sería darle nuestro secreto, pero fundamentalmente es el trato al cliente y los conocimientos de los destinos y hoteles que recomendamos.

He visto que dáis un tratamiento especial a los viajes de novios. ¿ Por qué ?

Sí, efectivamente, Viajes Team 3 tiene un apartado especial para los viajes de luna de miel. Es natural, pues se trata muchas veces del viaje más importante en la vida de esas personas, así que, además de prepararles un viaje que pretendemos sea inolvidable, les damos la facilidad de crear una lista de bodas en la que cada invitado puede regalarles un trocito del viaje. Ana, nuestra Directora de Marketing te comentará más sobre ello.